Софт для Windows    Программы для смартфонов и планшетов, мобильный софт    Софт для Линукс, Unix, Linux
 

Не можешь - научим, не хочешь - заставим?

Разное | 09:56 26 ноября

Многие из нас периодически общаются с такими прекрасными устройствами, как банкоматы. В разговорах и возмущениях на тему их удобства сломано немало копий. Некоторые банки/разработчики не спеша двигаются в сторону улучшения ситуации, но это продвижение в силу разных причин очень неторопливо.

Что делать, если улучшить пользовательские качества банкоматов не получается, и значительная часть пользователей, плюясь и матерясь, так и отходит от шайтан-машины несолоно хлебавши?

Оказывается, есть элегантное решение наболевшей проблемы!

Если нельзя добиться понятности и прозрачности интерфейса, то можно натаскать пользователей, и добиться какой-никакой эффективности, предварительно обучив их работе с банкоматом.

Конечно, кажется, что эта идея достаточно утопична: где и как можно поймать достаточное число пользователей, и как мотивировать их обучаться? Не вводить же, в самом деле, обязательный курс обучения, без которого пластик не выдавать!

Однако, судя по всему, ситуация настолько запущена, что начали появляться платные предложения по созданию таких вот обучалок. Совершенно случайно я наткнулся на такое: Виртуальный банкомат поможет Вам довести до автоматизма выполнение операций при общении с настоящим банкоматом . Банкам предлагается создание флэш-обучалок специально под них.

Конечно, это проблему в полной мере не решит: организовать доступ к таким обучалкам для значительного числа пользователей практически невозможно: отнюдь не у всех есть даже компьютер, не говоря уже о подключении к Интернету. Ведь все большему числу людей начисляют зарплаты на карты, в том числе и совершенно оторванным от компьютерных технологий.

Пожалуй, такое обучение возможно лишь для крупных корпоративных клиентов банка когда клиент-работодатель по просьбе банка организует обучение своего персонала. Да и в этом случае от проблем не избавиться.

Интерфейс банкомата вот где как раз необходима та самая интуитивная понятность: очень многие (и корпоративные клиенты, и одиночки) пользуются им редко и/или нерегулярно. Например, многие мои знакомые прибегают к услугам банкомата раз в месяц: снимают пришедшую зарплату. И каждый раз, фактически, обучаются работе с ним заново.

Банки весьма заинтересованы в том, чтобы перевести на пластик как можно больше народу: это и увеличивает их клиентуру, и снижает затраты на работу с ними. И, конечно, помимо директивных мер нужно мотивировать пользователей пряниками, где один из самых важных комфорт работы с банкоматом. Ведь те, кто сразу снимает все пришедшие средства, делают это не только от недоверия к электронным деньгам, но и для того, чтобы минимизировать общение с банкоматом и испытывать дискомфорт как можно реже.

Онлайн-консультирование: ЗА и ПРОТИВ
Когда-то очень давно, для того чтобы получить психологическую консультацию к психологу нужно было прийти на очный прием. Потом появилось консультирование по телефону. Теперь психологические консультации онлайн. Любой может задать психологу интересующий его вопрос на специальных сайтах бесплатно или за деньги, как угодно. Но насколько можно доверять этим советам и самой форме электронного консультирования? Попробуем узнать разные мнения
Что такое портал?
Недавно автору довелось побывать на одной высоконаучной конференции, посвященной использованию сети Интернет. Выступающие рассказывали о своих проектах, и каждый второй использовал слово "Портал". И каждый раз вспыхивали ожесточенные дискуссии на тему - "портал это или не портал, и что такое портал вообще"
Автомобили и семантическое ядро
Хотелось бы коснуться такого момента оптимизации, как подбор семантического ядра. Зачем это делать и действительно ли это столь важно? Без сомнения да. Сначала давайте разберемся с этим термином. Как он появился, ведь в английском языке, откуда, как известно приходит вся компьютерная терминология, существует только термин keyword list , в русском же появилась какая-то дополнительная лингвистическая коннотация (дополнительное значение)

Но, тем не менее, интерфейсы банкоматов все так же неэффективны как программной начинки, так и аппаратной оболочки. И появившиеся предложения по созданию обучалок - явный индикатор этого.

Автор: Платон Днепровский
Источник: http://www.gui.ru/platon/


 

Последние новости

Кража данных в EazeАмериканский стартап Eaze, который легально занимается продажей марихуаны по интернету в медицинских целях, допустил утечку данных своих клиентов, пишет ресурс TechCrunch...
ФБР наведалось в гости к 'Касперскому' Федеральное бюро расследований США (ФБР) провело допросы ряда сотрудников американского представительства 'Лаборатории Касперского'...
Американская некоммерческая организация 'Центр за честность в обществе' пришла к выводу, что в ходе экспериментов на Невадском испытательном полигоне в округе Най (США) радиоактивному поражению подвер
Компания Microsoft запретила пользователям менять браузер по умолчанию в Windows 10 S. Об этом говорится в разделе FAQ, посвященном новой версии ОС...
Специалисты ставропольского научно-исследовательского института овцеводства и козоводства разработали собственную операционную систему Ivan OC...

Блог о софте

AVG 2013 Christmas Collection Mega Pack Final Version-FL | 761 MBAVG 2013 Christmas Collection Mega Pack Final VersionYou Have a Complete Collection of AVG 2013 SoftwareMega Pack Contains:AVG Antiviru
О программе:Zoner Photo Studio Pro - приложение, созданное для качественной обработки цифровых снимков...
Sophos Virus Removal Tool - антивирусный сканер проведет диагностику вашего ПК на наличие вирусов, программ-шпионов, руткитов и поддельных антивирусов и удалит их...
Photo Collage Max – программа, которая создает фотоколлажи. Так же создает альбомы, календари и т.п. Содержит в себе множество шаблонов, фигур, масок, фоторамок...
Дизайн Календарей - это доступная и удобная программа для создания красивых календарей с фотографиями на любой год или месяц...