Найден способ заработать миллиарды долларов на гарантийных iPhone


Мошенническая схема зародилась в Китае

Apple понесла многомиллиардные убытки из-за мошенничества с гарантией на iPhone по схеме, впервые использованной китайскими злоумышленниками в 2013 г. Об этом сообщил ресурс The Information со ссылкой на бывших сотрудников Apple, знакомых с ситуацией.

Китайские мошенники покупали смартфоны в официальном магазине Apple в Шеньчжене, извлекали из них самые дорогостоящие компоненты (процессоры, экраны, логические платы), подменяя их дешевыми подделками. По словам бывших сотрудников Apple, иногда вместо запчастей внутри гаджетов находили совершенно посторонние предметы - обертки от жевательной резинки, например.

Затем аппараты относили обратно в магазин и возвращали как сломанные. Получив взамен новый iPhone, мошенники продавали его частным лицам, а украденные компоненты сбывали ремонтным мастерским в небольших провинциальных городках Китая.

По данным The Information, за полгода, прошедшие с момента открытия официального магазина яблочных в Шеньчжене в 2013 г. количество обращений по поводу ремонта или замены смартфонов выросло с 200 до 2 тыс. в неделю, на что не могла не обратить внимание Apple.

В итоге скандальный магазин пришлось закрыть все в том же 2013 г., а Тим Кук (Tim Cook), глава Apple, был вынужден извиняться перед китайскими потребителями за возникшие трудности с обслуживанием законопослушных владельцев iPhone.

Ситуация выходит из-под контроля

К моменту закрытия злополучного магазина явление уже приняло массовый характер - мошенники заваливали магазины Apple фальшивками по всей стране, включая Гонконг.

Китайские мошенники воровали электронные компоненты iPhone

Ситуация усугублялась вовлеченностью в преступную схему местных представителей триад и доступностью дешевых электронных компонентов, которые можно было выдать за оригинальные запчасти для iPhone. Китайский рынок наводнили смартфоны-франкештейны, собранные из смеси оригинальных и поддельных компонентов, и работающие под управлением модифицированной версии iOS.

В мае 2013 г. аналитики Apple подсчитали, что порядка 60% обращений за обменом смартфонов в Китае и Гонконге в итоге оказались мошенническими. К тому моменту преступники настолько обнаглели, что буквально стояли у входа в магазин с чемоданами, набитыми модифицированными смартфонами до отказа. Аппараты раздавались специально нанятым людям, которые, отстояв в очереди и успешно заполучив функционирующий гаджет, сдавали его обратно мошенникам в обмен на небольшое денежное вознаграждение.

Apple начинает борьбу и выигрывает

Поначалу Apple обменивала сломанные iPhone на новые при отсутствии на сдаваемом в магазин аппарате видимых повреждений. После того, как расходы компании на гарантийное обслуживание смартфонов внезапно продемонстрировали двукратный рост - с $1,6 млрд до $3,7 млрд, Apple решила ужесточить гарантийную политику и обязала обращающихся за гарантийным обслуживанием предварительно записываться на прием онлайн, прикладывая доказательства того, что они являются реальными владельцами смартфонов. Кроме того, компания предоставила магазинам и сервисным центрам специальное диагностическое ПО для определения подлинности компонентов. Впрочем, оба нововведения не принесли желаемых результатов: онлайн-сервис очень быстро взломали, а смартфоны преступники доводили до такого состояния, что те просто не включались и, следовательно, не могли быть исследованы при помощи диагностических программ.

В результате Apple пришлось отказаться от осуществления замен по гарантии непосредственно в магазинах. Вместо этого устройства начали отправлять на проверку в крупные региональные ремонтные центры. Когда отделения в Шанхае оказались перегруженными, компания открыла дополнительные центры в Калифорнии и Сингапуре, куда и направила неиссякающий поток смартфонов из Китая и Гонконга. Благодаря новому подходу к 2016 г. компании удалось снизить количество мошеннических обращений за гарантийными услугами в Китае до 30-50% от общего числа обращений (в зависимости от модели iPhone). Apple стала намного чаще отказывать в замене, ежемесячно возвращая сотни тысяч модифицированных мошенниками iPhone обратно в Китай и Гонконг.

Также были предприняты меры по борьбе с кражей компонентов смартфонов. Например, аккумуляторы перед установкой в аппарат начали покрывать специальной невидимой краской, которую можно было обнаружить только при особом освещении.

Принятые меры позволили Apple к 2017 г. сократить число мошеннических обращений до 20% и впервые с 2007 г. снизить расходы на гарантийное обслуживание - с $4,66 млрд до $4,32 млрд.

Apple удалось укротить Китай, однако теперь компанию начали обманывать по схожей схеме и в других странах - в Объединенных Арабских Эмиратах и Турции.

Другие новости на эту тему

Неэффективный Иннополис Особая экономическая зона (ОЭЗ) Иннополис в Татарстане, наряду с еще некоторыми ОЭЗ, до сих пор не может быть признана эффективной. К такому выводу пришла Счетная палата, обнародовавшая результаты анализа работы ОЭЗ. В ведомстве отмечают недостаточность тех мер, которые Правительство принимает для вывода механизма ОЭЗ на уровень эффективности...
Новый совет директоров Техносерва утвердил состав правления Российский системный интегратор Техносерв определил состав органов управления группы, в которые вошли трое выходцев из банков ВТБ и ВЭБ. Председателем совета директоров стал Сергей Баранов, старший вице-президент ВТБ с 2018 г., сместивший основателя Техносерва Алексея Ананьева с этой должности, которую он занимал с 2014 г...
Угроза для Яндекса и Google В Госдуму внесен законопроект, согласно которому не более 20% акций новостного агрегатора, работающего в российском медиапространстве, может принадлежать иностранным лицам. В случае невыполнения этого условия агрегатор будет блокироваться на территории России, пока не выполнит его...
Михаил Лящ отправлен под домашний арест Тверской районный суд Москвы перевел президента группы компаний Компьюлинк Михаила Ляща под домашний арест. Об этом сообщило агентство Интерфакс со ссылкой на представителя суда. О задержании Михаила Ляща стало известно 20 сентября 2018 г. Позднее Тверской районный суд санкционировал его арест сроком до 20 ноября 2018 г...
Контроль над Mail.ru переходит в руки менеджмента Холдинг USM, основанный бизнесменом Алишером Усмановым, передал контроль над своей долей в Mail.ru group менеджменту компании. По сообщению пресс-службы Mail.ru group, USM более не является единоличной контролирующей стороной группы, и ни один из акционеров единолично не контролирует технологическую компанию через МФ Технологии...
Программа для обмена данными Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и Федеральная налоговая служба (ФНС) недостаточно взаимодействуют друг с другом, и одной из основных причин этого является отсутствие единого программного продукта, который обеспечивал бы интеграцию ведомственных информационных систем...
Взлом систем Healthcare.gov Хакеры взломали американскую государственную систему медицинского страхования, скомпрометировав персональные данные 75 тыс. граждан. Об этом сообщили Центры обеспечения услуг по программам Медикэр и Медикэйд (CMS) - федеральная организация, которая отвечает за работу этих программ. Система, которую удалось взломать злоумышленникам, была подключена к сайту Healthcare...
Волож как константа Яндекса Основатель, гендиректор и крупнейший акционер Яндекса Аркадий Волож не планирует расставаться со своей долей в компании, намереваясь и дольше осуществлять над ней руководство. Об этом заявила пресс-служба компании в ответ на появившиеся 18 октября 2018 г...
Японский химик и биолог Осаму Симомура, получивший Нобелевскую премию по химии за открытие и развитие использования зеленого флуоресцентного белка, умер в возрасте 90 лет. Об этом сообщает South China Morning Post.Симомура удостоился престижной награды в 2008 году вместе с двумя американскими учеными - Роджером Тсьеном и Мартином Чалфи...
Ученые Университета Вандербильта и Мичиганского технологического университета (США) определили возможную причину катастрофического извержения супервулкана Таупо в Новой Зеландии. Согласно выводам исследователей, оно произошло из-за подъема магмы к поверхности в результате других, менее масштабных извержений. Об этом сообщает издание Science Alert...